Verkkokaupan diagnostikaproff.ee (jäljempänä Verkkokauppa) omistaja on MK Market OÜ (rekisterinumero 14988624), osoitteessa Kuuse 29a, Laagri.

Myyntisopimuksen voimassaolo, tuotetiedot ja hinnat

Myyntiehdot ovat voimassa Verkkokaupasta ostettaville tuotteille.

Verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat on merkitty tuotteiden yhteyteen. Hintaan lisätään toimituskulu.

Toimituskulut riippuvat ostajan sijainnista ja valitusta toimitustavasta.

Toimituskulu näkyy ostajalle tilauksen tekemisen yhteydessä. Tuotetiedot on esitetty Verkkokaupassa suoraan tuotteen kohdalla.

Tilauksen tekeminen

Tuotteen tilaamiseksi halutut tuotteet lisätään ostoskoriin. Tilauksen tekemiseksi tulee täyttää vaaditut tietokentät ja valita sopiva toimitustapa. Tämän jälkeen näytölle ilmestyy maksettava summa, joka voidaan maksaa pankkipainikkeen kautta tai muulla maksutavalla.

Sopimus tulee voimaan, kun maksettava summa on saapunut Verkkokaupan tilille.

Jos tilattua tuotetta ei voida toimittaa tuotteen loppumisen tai muun syyn vuoksi, ostajalle ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian ja maksettu summa (mukaan lukien toimituskulut) palautetaan yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa. Maksutavasta riippuen palautuminen voi kestää jopa 7 arkipäivää.

Toimitus

Tuotteita toimitetaan seuraaviin maihin: Viro, Suomi, Latvia, Liettua.

Toimituskulut maksaa ostaja, ja hinnat näkyvät toimitustavan yhteydessä.

Viron sisäiset lähetykset saapuvat yleensä ostajan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen 0–7 arkipäivän kuluessa myyntisopimuksen voimaantulosta. Viron ulkopuolelle toimitus tapahtuu 7 kalenteripäivän kuluessa.

Poikkeustapauksissa toimitusaika voi olla enintään 30 kalenteripäivää.

Jos Verkkokauppa on verkkosivulla tai tilausvahvistuksessa ilmoittanut toimitusongelmista ja yli 30 päivän toimitusajasta, noudatetaan Verkkokaupan ilmoittamaa määräaikaa.

Peruuttamisoikeus

Tilauksen vastaanottamisen jälkeen ostajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty sopimus 14 päivän kuluessa [tuotetyypeistä riippuen ostajalla ei välttämättä ole peruuttamisoikeutta; tällaiset tuotteet ja palvelut on tässä tapauksessa lueteltava ja niiden tulee täyttää velvoiteoikeuslain § 53(4):n ehdot].

Peruuttamisoikeus ei koske ostajaa, joka on oikeushenkilö.

14 päivän peruuttamisoikeuden käyttämiseksi tuotetta saa käyttää vain siten kuin on tarpeen tuotteen ominaisuuksiin, luonteeseen ja toimivuuteen tutustumiseksi samalla tavalla kuin se olisi mahdollista fyysisessä myymälässä.

Jos tuotetta on käytetty muuhun kuin edellä mainittuun tarkoitukseen tai siinä on käytön tai kulumisen merkkejä, Verkkokaupalla on oikeus vähentää palautettavaa summaa tuotteen arvon alenemisen mukaisesti.

Tuotteen palauttamiseksi on esitettävä peruuttamisilmoitus, jonka lomake löytyy täältä: peruuttamisilmoitus, ja lähetettävä se sähköpostitse viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautuskustannukset maksaa ostaja, ellei palauttamisen syynä ole se, että tuote ei vastaa tilausta (esim. väärä tai viallinen tuote).

Ostajan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä tai esitettävä todiste siitä, että hän on jättänyt tuotteen kuljetettavaksi kyseisen ajan kuluessa.

Verkkokauppa palauttaa ostajalle kaikki sopimuksen perusteella saadut maksut viipymättä palautetun tuotteen vastaanottamisen jälkeen, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saamisesta.

Verkkokauppa voi pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes se on saanut tuotteen takaisin tai ostaja on esittänyt todisteen siitä, että tuote on palautettu, sen mukaan kumpi tapahtuu aikaisemmin.

Jos ostaja on valinnut muun toimitustavan kuin Verkkokaupan tarjoaman edullisimman tavanomaisen toimitustavan, Verkkokaupan ei tarvitse palauttaa kustannusta, joka ylittää tavanomaisen toimituksen hinnan.

Verkkokaupalla on oikeus peruuttaa myyntitapahtuma ja vaatia tuote takaisin ostajalta, jos tuotteen hinta on virheen vuoksi ollut merkittävästi alle tuotteen markkinahinnan.

Reklamaatio-oikeus

Verkkokauppa vastaa yksityishenkilölle myydyn tuotteen sopimuksenmukaisuudesta tai puutteista, jotka olivat olemassa tuotteen luovutushetkellä ja ilmenevät kahden vuoden kuluessa tuotteen luovutuksesta. Ensimmäisen kuuden kuukauden aikana puutteen oletetaan olleen olemassa jo luovutushetkellä. Tämän oletuksen kumoaminen on Verkkokaupan vastuulla. Oikeushenkilöiden kohdalla noudatetaan valmistajan takuuaikaa.

Ostajalla on oikeus ilmoittaa puutteesta Verkkokaupalle viimeistään kahden kuukauden kuluessa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen diagnostikaproff@gmail.com tai soittamalla numeroon +372 5555 7844.

Verkkokauppa ei vastaa puutteista, jotka ovat syntyneet tuotteen luovutuksen jälkeen ostajan toiminnan tai laiminlyönnin seurauksena (väärä käyttö, tapaturma tms.) tai normaalista kulumisesta.

Jos Verkkokaupasta ostetussa tuotteessa on puutteita, joista Verkkokauppa on vastuussa, Verkkokauppa korjaa tai vaihtaa tuotteen. Jos tuotetta ei voida korjata tai vaihtaa, Verkkokauppa palauttaa kaikki sopimukseen liittyvät maksut.

Verkkokauppa vastaa ostajan valitukseen kirjallisesti 15 päivän kuluessa.

Suoramarkkinointi ja henkilötietojen käsittely

Verkkokaupan diagnostikaproff.ee:n henkilötietojen käsittelystä vastaa MK Market OÜ (rekisterinumero 14988624), osoite Kuuse 29a, Laagri, puh. +372 55557844, sähköposti diagnostikaproff@gmail.com.

Käsiteltävät henkilötiedot:

• nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite
• toimitusosoite
• pankkitilinumero
• tuotteiden ja palvelujen hinta sekä maksuihin liittyvät tiedot (ostohistoria)
• asiakastuen tiedot

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus

• Henkilötietoja käytetään tilausten hallintaan ja tuotteiden toimittamiseen.
• Ostohistoriaa käytetään ostettujen tuotteiden ja palvelujen analysointiin sekä asiakaspreferenssien tutkimiseen.
• Pankkitilinumeroa käytetään palautusten maksamiseen.
• Sähköpostia, puhelinnumeroa ja nimeä käytetään asiakaspalveluun ja tilausten käsittelyyn liittyvien kysymysten ratkaisemiseksi.
• IP-osoitteita ja muita verkkotunnisteita käsitellään verkkokauppapalvelun tarjoamiseksi ja verkkokäytön tilastointia varten.

Oikeusperuste

Henkilötietoja käsitellään asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen täyttämiseksi.
Henkilötietoja käsitellään myös lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi (esim. kirjanpito, kuluttajariidat).

Tietojen vastaanottajat

• Asiakaspalvelu saa tiedot tilausten ja ostohistorian hallintaa varten.
• Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite välitetään asiakkaan valitsemalle kuljetusliikkeelle. Kuriiritoimituksissa myös osoite.
• Jos kirjanpito on ulkoistettu, tiedot välitetään kirjanpitopalvelun tarjoajalle.
• IT-palveluntarjoajille voidaan välittää tietoja, jos se on tarpeen verkkokaupan toiminnallisuuden tai tietojen säilytyksen varmistamiseksi.

Turvallisuus ja tietojen käyttö

• Tietoja säilytetään ZONE-palvelimilla EU:n tai ETA:n alueella.
• Tietoja voidaan siirtää maihin, joiden tietosuojataso on todettu riittäväksi, sekä Privacy Shield -järjestelmään sitoutuneille yhdysvaltalaisille yrityksille.
• Verkkokaupan työntekijöillä on pääsy tietoihin vain teknisten ongelmien ratkaisemiseksi ja asiakastuen tarjoamiseksi.
• Verkkokauppa käyttää asianmukaisia fyysisiä, organisatorisia ja IT-turvatoimia tietojen suojaamiseksi.
• Tietojen siirto henkilötietojen käsittelijöille tapahtuu sopimusten perusteella, ja käsittelijät ovat velvollisia suojaamaan tiedot asianmukaisesti.

Tietojen tarkastaminen ja korjaaminen

Henkilötietoja voi tarkastaa ja korjata asiakasprofiilissa. Jos ostos on tehty ilman käyttäjätiliä, tiedot saa asiakaspalvelun kautta.

Suostumuksen peruuttaminen

Jos tietojen käsittely perustuu suostumukseen, sen voi peruuttaa ilmoittamalla asiakaspalveluun sähköpostitse.

Tietojen säilytys

• Asiakastilin sulkemisen yhteydessä tiedot poistetaan, ellei niiden säilyttäminen ole tarpeen kirjanpidon tai kuluttajariitojen vuoksi.
• Ilman käyttäjätiliä tehdyt ostot säilytetään kolme vuotta.
• Maksu- ja riitatilanteisiin liittyviä tietoja säilytetään kunnes vaatimus on täytetty tai vanhentunut.
• Kirjanpitoon liittyviä tietoja säilytetään seitsemän vuotta.

Tietojen poistaminen

Tietojen poistamista varten tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse.
Poistopyyntöön vastataan kuukauden kuluessa ja ilmoitetaan poistamisen aikataulu.

Tietojen siirtäminen

Tietojen siirtopyyntöön vastataan kuukauden kuluessa sähköpostitse.
Asiakastuki varmistaa henkilöllisyyden ja tiedottaa siirrettävistä tiedoista.

Suoramarkkinointiviestit

• Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointiin asiakkaan suostumuksella.
• Jos asiakas ei halua suoramarkkinointiviestejä, hän voi peruuttaa ne sähköpostin alareunan linkistä tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
• Jos tietoja käsitellään suoramarkkinointia varten (profilointi), asiakkaalla on oikeus vastustaa käsittelyä ilmoittamalla asiakaspalveluun.

Riitojen ratkaisu

Henkilötietojen käsittelyyn liittyvät riidat ratkaistaan asiakaspalvelun kautta (diagnostikaproff@gmail.com).
Tarkastusviranomainen: Viron tietosuojavaltuutettu (info@aki.ee).

MK Market OÜ on rekisterinpitäjä. Maksujen käsittelyyn tarvittavat henkilötiedot välitetään käsittelijä ESTO AS:lle.

Riitojen ratkaisu (ostot)

Jos ostajalla on Verkkokauppaa koskevia valituksia, ne tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen diagnostikaproff@gmail.com tai soittaa numeroon +372 5555 7844.